花店,吸引客戶,積累資源

對(duì)于每一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客都是上帝。顧客的需求是銷售的來(lái)源，所以不管什么行業(yè)，都是旨在為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。花店是鮮花銷售的直接場(chǎng)所，如何更多地吸引客戶以及更好地積累客戶資源是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

花店如何吸引路人中的潛在客戶？

1.宣傳海報(bào)中，設(shè)計(jì)“懸念”引來(lái)客戶。在花店做促銷宣傳時(shí)，要提煉關(guān)鍵詞在海報(bào)上做重點(diǎn)處理，不要將所有信息都放進(jìn)去，行者匆匆，是沒(méi)有耐心去讀的。你不妨發(fā)揮想象力，去設(shè)計(jì)懸念，激起人的好奇心，進(jìn)而關(guān)注你的促銷活動(dòng)。

2.店面裝修要出彩。要讓大街上的路人一眼被你的小花店吸引，在周圍的店鋪中，你的花店設(shè)計(jì)尤其是門頭設(shè)計(jì)，要在視覺(jué)和空間上有沖擊力，一下子就讓路人能注意到它。

3.室內(nèi)陳列要?jiǎng)e致。室內(nèi)陳列也需要有視覺(jué)沖擊力，能夠激發(fā)入店的客戶的購(gòu)買欲望。店內(nèi)的陳設(shè)布置很重要，要了解客戶心理，宣傳產(chǎn)品要擺放在客戶容易停留下來(lái)放松的地方；還要了解一下色彩對(duì)人的心理的影響。

4.店內(nèi)播放音樂(lè)的選擇。請(qǐng)不要忽略這一細(xì)節(jié)問(wèn)題，花店選擇音樂(lè)的風(fēng)格，一定要和自己的定位，和店內(nèi)環(huán)境，和目標(biāo)群的大致欣賞水平相符合。好的音樂(lè)不僅能讓客戶多在店內(nèi)停留，因而帶動(dòng)銷售，長(zhǎng)期下去，更會(huì)給你的品牌宣傳起到錦上添花的作用。

當(dāng)有了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，如果更多地積累客戶資源，培養(yǎng)固定客戶？

因?yàn)榛ǖ甑念櫩途哂须S時(shí)隨地、因地制宜、就近方便的購(gòu)買特征，所有導(dǎo)致花店客戶忠誠(chéng)度是很低的?；ǖ暌糇「嗟目蛻?，就需要在客戶管理上進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

首先，從開(kāi)店開(kāi)始，就可以開(kāi)始建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。將朋友圈子里所有可能是潛在消費(fèi)者的朋友都納入客戶范圍，花店周圍的企事業(yè)單位或者團(tuán)體，可以可以通過(guò)有針對(duì)性的電話溝通或登門拜訪，將他們都納入你的客戶資料庫(kù)。對(duì)于門店的客戶，可以通過(guò)一些有意識(shí)的交談，盡可能多地得到客戶信息，或者在給對(duì)方自己花店的名片時(shí)，也可以很自然地得到對(duì)方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了幾次交道，就會(huì)掌握一些基本情況，比如聯(lián)系方式、買花主要是做什么等一些消費(fèi)習(xí)慣，慢慢地把他們實(shí)到客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。

除了這些客戶資料的積累外，網(wǎng)絡(luò)訂單的資料也應(yīng)收入花店的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。并對(duì)此進(jìn)行管理。對(duì)于客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的客戶，在各種節(jié)日，如父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)或客戶生日等都需求發(fā)送短信送上祝福，打好關(guān)系，進(jìn)一步刺激客戶的買花需求。

有的花店經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)花店很多年，從來(lái)就沒(méi)有從這方面去開(kāi)發(fā)過(guò)。其實(shí)殊不知更好的客戶資源管理，能主動(dòng)去挖掘潛力，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。