網(wǎng)上訂花,往往會(huì)讓收花人有一種別樣的驚喜。每次感受到客戶在收到鮮花那一刻的意外驚喜,我們的工作人員也會(huì)打心底開(kāi)心。
這不,有位客戶遠(yuǎn)在澳洲,給媽媽訂購(gòu)了一款生日鮮花,想給她驚喜,就事先沒(méi)告訴她。我們的工作人員多次聯(lián)系收花人未果,等了40多分鐘終于讓這驚喜實(shí)現(xiàn)。這40分鐘等來(lái)的,是“媽媽開(kāi)心,我更開(kāi)心”,這就足夠了,客戶的開(kāi)心就是我們的開(kāi)心。
“這是我第一次用這種方式給媽媽?xiě)c祝生日。媽媽在中國(guó),我在澳洲,因?yàn)槲覀儧](méi)有農(nóng)歷日歷,當(dāng)?shù)弥獘寢尩纳杖掌诘臅r(shí)候,僅僅還有一天的時(shí)間,就是電匯現(xiàn)金也來(lái)不及呀。朋友向我推薦了你們這個(gè)鮮花快遞的服務(wù),因?yàn)橐o媽媽驚喜,所以事先沒(méi)有告知她。你們的送遞人員掛手機(jī)、座機(jī)都沒(méi)有人接聽(tīng),整整等了40多分鐘。真是太感謝了?。?!媽媽開(kāi)心,我更開(kāi)心。再一次感謝你們的服務(wù),我將會(huì)向我的朋友們推薦你們,也祝你們的生意越做越好?!?/span>
數(shù)數(shù),這評(píng)價(jià)得有多少字?顯然這位遠(yuǎn)在澳洲都不忘給媽媽送生日鮮花的朋友,對(duì)這次網(wǎng)上訂花的體驗(yàn)非常滿意。這可不是筆者胡謅,TA可是給了“非常感謝”的評(píng)價(jià)。要做好我們的鮮花速遞服務(wù),不僅要坦然面對(duì)建議,也要坦然面對(duì)好評(píng),對(duì)不對(duì)?
好了,趕緊去看看下一個(gè)驚喜!